小米又被推到輿論浪尖。近日，公司高管王嵋在一公開場合的言論，惹怒了小米粉絲用戶們。隨后，小米集團發(fā)布聲明對事件致歉，并對事件調(diào)查，批準王嵋的請辭。外界似乎對這份聲明以及該涉事高管的道歉不買賬，直言商家這樣說消費者是不尊重人。

近年來，小米創(chuàng)始人雷軍多次在公開場合表示，小米要走高端路線。并且為外界對小米存在的三個誤會郁悶。

小米對用戶的定位模糊?

據(jù)小米集團聲明稱，公司高管王嵋對其不謹慎的錯誤言論給粉絲、用戶帶來的傷害深感悔意，主動請辭，集團已批準。

“出現(xiàn)如此事件，我們誠懇致歉。”小米表示，將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，堅持維護用戶利益和公司品牌聲譽。

與此同時，王嵋本人也發(fā)布道歉信，表示：相關(guān)言論僅僅是個人在相關(guān)行業(yè)閉門交流活動中的表達錯誤，完全不代表公司觀點和立場，希望大家不要對小米產(chǎn)生誤解。事發(fā)之后其進行了深刻反思，深感慚愧，決定對此承擔全部責任，向公司請辭。

在近日舉行的中國人力資源管理年會上，小米集團清河大學副校長王嵋表示，得“屌絲”者得天下。眾所周知，該詞是網(wǎng)友用來自嘲的網(wǎng)絡流行熱詞，也被一些人認為具有歧視和不尊重之意。

其言論在網(wǎng)上傳播后，激起眾多小米粉絲與用戶的憤怒。有粉絲表示，“手持紅米表示想扔了”“你既然都這樣說了，那我就等小米10跌到1000元了”。也有觀點認為，除了對用戶、粉絲不尊重外，這與當下小米盡力從“性價比”標簽向高端機轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀自相矛盾，“小米成功將自己拉回低端機行列”“這些話從高管口中說出來就意味深長了”。

近年，雷軍在多個場合上強調(diào)，小米手機要走高端化。年初推出的小米10系列，就是用來打高端市場的機型。

小米最擔心硬件銷量下降

財報顯示，硬件部分(包括智能手機、IoT與生活消費產(chǎn)品業(yè)務)貢獻了657.2億元營收，占總收入的91.1%，產(chǎn)生毛利65.7億元，毛利率10%。小米互聯(lián)網(wǎng)服務(包括廣告、游戲、金融科技業(yè)務、有品電商平臺和電視會員收入)貢獻了57.7億元營收，占總收入的8%，產(chǎn)生毛利34.9億元，毛利率60.5%。互聯(lián)網(wǎng)服務僅用不到10%的營收，撬動了其超30%的毛利，賺錢效應遠超硬件，這才是小米隱藏的增長引擎。

因而，小米最擔心的是手機等硬件產(chǎn)品銷量下降，因為沒有了這些硬件載體，如何靠它們所承載的廣告、游戲、金融等互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)務。至于所賣的硬件，是否高端重要嗎?

關(guān)鍵詞： 小米 困難重重