每年的“3·15國際消費者權(quán)益日，企業(yè)們擔憂“上榜”，消費者駐守“上網(wǎng)”。今年“3·15”前夕，市場監(jiān)管總局發(fā)布了2022年消費者投訴舉報呈現(xiàn)的十大特點，其中，新消費和網(wǎng)購等領(lǐng)域的火熱背后，侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露。

(資料圖)

在新消費板塊，文章提到，“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件，同比增長61.72%。IP跨界聯(lián)名產(chǎn)品掀起搶購狂潮，相關(guān)訴求3.81萬件，同比增長66.96%，某些商家借機抬高價格，而產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務缺失等問題突出。

此外，在網(wǎng)購上，也面臨新型價格欺詐花樣多，監(jiān)管執(zhí)法面臨新挑戰(zhàn)的現(xiàn)實問題，數(shù)據(jù)顯示，2022年發(fā)生在網(wǎng)購價格方面的訴求達10.67萬件，同比增長99.03%，主要包括大數(shù)據(jù)殺熟、實時變化交易條件、“標低高結(jié)”、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會員優(yōu)惠大于會員等。

每經(jīng)記者注意到，以電子盲盒為代表的新消費市場同時兼具“盲盒”和“網(wǎng)購”性質(zhì)，在行業(yè)監(jiān)管和消費者維權(quán)方面均面臨較大挑戰(zhàn)。在“入坑”電子盲盒的同時，你有“被坑”的經(jīng)歷嗎？

入坑：“電子盲盒”市場亂象叢生

盲盒原是誕生于日本的潮玩，因盒子里裝著樣式隨機、多樣的可愛玩偶手辦，以抽取限定款、隱藏款等“饑餓營銷”方式，“俘獲”了一大批年輕消費者。

數(shù)據(jù)顯示，2019—2021年中國盲盒市場規(guī)模迅速從25億元增長至近百億元，年均復合增長率接近75%。據(jù)Forst&Sulivan咨詢機構(gòu)預測，中國盲盒潮流玩具的市場規(guī)模2023年有望增長至219億元。

伴隨著行業(yè)的“野蠻生長”，盲盒的新式玩法亦層出不窮，部分商家及平臺抓住年輕消費者追逐新奇和以小博大的心理，又推出了各類“電子盲盒”，在網(wǎng)站、短視頻平臺、直播平臺及社交媒體設置大量入口。

這些“電子盲盒”商家及平臺通常圍繞動漫手辦、電子產(chǎn)品，輔以吸引眼球的宣傳營銷，吸引年輕消費者“入坑”。其中甚至不乏一些互聯(lián)網(wǎng)大廠入局。

以B站會員購欄目下的“魔力賞”為例，其形式類似線上扭蛋機，提供的商品包括電子產(chǎn)品、手辦、IP周邊、手表等。據(jù)新浪科技報道，2021年，其已占到B站電商營收的80%。

圖片來源：B站魔力賞截圖

對不少商家和平臺而言，“電子盲盒”可以在清理存貨的同時，從不同渠道獲取更多流量，達到最大化的營銷目的。其“電子盲盒”產(chǎn)品本身并無任何突出的競爭力，只是借助著“萬物皆可盲盒”的熱潮，在泥沙俱下中賺取最直接的、短期暴利。

顯然，夸張的宣傳、低門檻的經(jīng)營準入條件、制度界定的不完善以及一部分監(jiān)管的缺失，令如今的“電子盲盒”市場亂象叢生。

像是近來在各類社交平臺上頻繁出現(xiàn)了幾百元抽蘋果手機“全家桶”、199元抽特斯拉Model Y類似的“電子盲盒”營銷鏈接。甚至還出現(xiàn)了號稱“穩(wěn)賺不賠”，包含上市股票收益的盲盒平臺。

圖片來源：中國消費者報

在黑貓投訴平臺，已經(jīng)有大量消費者投訴稱，強制下載軟件，并不予退貨退款；甚至通過“電子盲盒”抽中了某某大獎，結(jié)果獎品卻被“貍貓換太子”。

還有消費者稱，在某自媒體平臺，看到潮貨盲盒的推廣視頻稱中蘋果手機，抱著試試去抽，先后投入1100多塊錢，中了一些價值很低的電子產(chǎn)品，所有商品加在一起還要運費三百多，抽中了一個手機還不發(fā)貨，客服不停推脫。

圖片來源：黑貓投訴網(wǎng)站截圖

除了以次充好，糊弄消費者以外，“電子盲盒”的另一個特點就是其真實“中獎率”難以公開，計算參數(shù)和中獎算法都由商家和平臺自己掌握。有聲音指出，這無異于就是一種“互聯(lián)網(wǎng)博彩”。

談及“電子盲盒”的法律風險及開發(fā)門檻，一位開發(fā)人員表示，“只要你規(guī)規(guī)矩矩給‘中獎’的人發(fā)貨，基本上不存在什么法律上的風險?！蓖ǔ６?，要上線盲盒小程序需要以公司主體注冊微信商戶，開通支付渠道，然后將相關(guān)資料交由開發(fā)者即可完成開發(fā)上線。除此之外并無特殊資質(zhì)的要求。

監(jiān)管：與業(yè)態(tài)間明顯的“脫節(jié)”

記者觀察到，隨著近年來互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，針對很多新行業(yè)的監(jiān)管及引導在立法層面是相對滯后的。此前對于實體盲盒經(jīng)營已經(jīng)有了一些相關(guān)規(guī)定，但目前針對“電子盲盒”的立法尚屬“空白”。

去年8月，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)、實體店、自助銷售設備等形式從事盲盒經(jīng)營活動的，應當在醒目位置公示營業(yè)執(zhí)照。同時，要求商家須明確盲盒抽取規(guī)則，并對具體盲盒經(jīng)營活動提出了倡導性建議。此外還引入了未成年人保護機制，要求盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。

圖片來源：征求意見稿截圖

此前，上海市市場監(jiān)管局也發(fā)布了《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》，為盲盒經(jīng)營活動提供了可參考的規(guī)范發(fā)展指南。該指引對盲盒價格和銷售人群都有明確說明。

盲盒內(nèi)商品實際價值應與其售賣價格基本相當，單個盲盒的售價一般不超過200元，同時要求盲盒經(jīng)營者不得開展涉金融類營銷，不得有介入二級市場的做市行為，不得開展天價炒作、過度營銷、饑餓營銷。

圖片來源：新華社

但回到“電子盲盒”身上。一方面，“電子盲盒”本身仍存在一定的隱蔽性。像是平臺方如果第一時間撤掉不合規(guī)的抽獎頁面，非專業(yè)人員很難找到其違法違規(guī)痕跡。另一方面，我們也應看到在監(jiān)管及立法層面和實際業(yè)態(tài)之間已經(jīng)出現(xiàn)了較為明顯的“脫節(jié)”。

事實上，對于電子盲盒的發(fā)展，應當辯證地予以看待，既不能完全寄希望于一個行業(yè)依托其自我的市場機制逐步發(fā)展完善，也不能寄希望于讓廣大年輕消費者迅速提升辨別能力，改變其消費習慣。因為這將是一個相對漫長的，遠不能“治本”的過程。

想要深入到行業(yè)的“里子”，未來，除了頂層立法之外，還需要為一個新興的業(yè)態(tài)創(chuàng)造更加良性的發(fā)展土壤，提供更加精細化的治理及精準的監(jiān)管手段。而這，也對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管能力及監(jiān)管工具都提出了更高的要求。

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