昨天,有杭州市民發(fā)現(xiàn)
在豐巢取快遞的時候
屏幕上多了一則消息
從4月30日開始
豐巢快遞柜將推出會員制
以前免費使用的快遞柜,今后要收費了
小西看到在豐巢快遞柜上,用戶使用操作界面已經(jīng)出現(xiàn)了會員制的通知。新制度分為兩個方面:
1)普通用戶:可免費保管用戶包裹12小時,超時后,每12小時收取0.5元,3元封頂。
2)豐巢會員:月卡5元/月,不限保管次數(shù),當月任意收件,每件可享7天長時存放,有效時長30天;季卡12元/3個月,不限保管次數(shù),7天長時存放,90有效;
注:法定年節(jié)假日不計費。
其實原來豐巢推出過一個贊賞制度,就是用戶在取超時件時,系統(tǒng)會跳出一個打賞的頁面,要你微信支付1元錢再取件,但是贊賞頁面可以點擊跳過,大家依舊可以免費取件。
而4月30日將要推出的這個會員制,規(guī)定的是今后假如用戶多次取超時件,仍不愿意支付費用的,豐巢將不再允許他的快遞入柜。這也意味著豐巢在倒逼用戶,如果不想交錢,就把貨物快點拿走,以此提高快遞柜使用率。
網(wǎng)友吵翻天:反對的人說12小時太少,快遞員未經(jīng)允許放的,支持的人說,占著資源不放收費是應(yīng)該的
最后一個免費的快遞柜也要收費了,消費者是否買賬?記者做了一番隨機采訪調(diào)查。
祝女士告訴記者,雖然只收5毛錢,但感覺這是對常年加班“社畜”的另一種傷害。
“早上八九點投件,晚上隨隨便便加個班回家就超過12小時了?,F(xiàn)實是,有次我半夜12點回家,小區(qū)里還有2個人在拿快遞,我還排了個隊,等了一下下。” 祝女士覺得,12小時太少了。
“快遞員投遞時已經(jīng)向豐巢付費了,不應(yīng)該再向客戶收取,如果這樣子,是否寄快遞時寄件人付快遞費,到貨物快遞再向收件人收呢?吃相太難看吧。”超超很不解,兩頭收費一菜兩吃,算是什么操作。
“怎么說呢,都不容易,放可以,但是打電話說一聲啊。”剁手黨Amy不爽的點在于快遞公司,有時家里有人也不配送,直接放快遞柜,事后也沒有電話提醒一下。
“新規(guī)定出來之后,肯定會刺激我積極取快遞的。”自稱“拖延癥患者”的婧向記者坦言,自己經(jīng)常會“忘記”取快遞,放著超過48小時也有過,有時是因為忙,有時是因為懶,想著反正放著也不收費。
“天下沒有免費的午餐,12小時免費已經(jīng)很不錯了,很多人動不動就兩三天不取。”調(diào)查中,也有用戶明確給收費點了贊。
相比市民,快遞柜會員制可能會對快遞員的影響更大。原本快遞小哥可能會直接把快遞放在豐巢,但今后,收件人既不能按時取件,又不肯付費的,快遞小哥就只能送件上門了。
▲快遞員
“反正電話聯(lián)系唄,他讓怎么送我們就怎么送。(記者:那到雙十一的時候怎么辦呢?)雙十一不清楚。反正主要還是聯(lián)系客戶,東西不好亂投的,我們亂投客戶不滿意,一個投訴就是100元錢。”
針對快遞柜會員制,有律師認為,如果快遞柜一開始就收費,那么純粹就是市場行為,可以由用戶自主選擇是不是去用它。但律師也提出,豐巢柜一開始免費,意味著企業(yè)是想以此來吸引大量客戶。等到現(xiàn)在客戶習(xí)慣了使用,并且某一片區(qū)域可能只有豐巢這一種快遞柜時,企業(yè)突然說要收費,屬于改變既有服務(wù)規(guī)則的行為,涉嫌侵犯消費者自主選擇權(quán)。
關(guān)鍵詞: 豐巢
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