近日，高價(jià)雪糕頻頻登上熱搜，很多消費(fèi)者吐槽被其貌不揚(yáng)的雪糕“刺傷”，本來以為一支只要幾塊錢，付賬時(shí)卻被告知好幾十元，心里頓時(shí)“拔涼拔涼的”。這類被“偷襲”的體驗(yàn)越來越普遍，以致衍生了一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)名詞“雪糕刺客”。

“雪糕刺客”能得手的最主要原因就是，它們?cè)阡N售過程中，并未在顯著位置標(biāo)明價(jià)格，讓人誤以為如同普通雪糕，價(jià)格也是幾元一根，結(jié)果消費(fèi)者拿一大堆來到收款臺(tái)后，自然被“刺”得透心涼。

事實(shí)上，如今家電維修行業(yè)“價(jià)格不公開”、“價(jià)格欺詐”行為也是時(shí)有發(fā)生。一些黑心維修店，為了能夠賺取更多的高額利潤(rùn)，借著消費(fèi)者沒有相對(duì)專業(yè)的知識(shí)，不懂產(chǎn)品技術(shù)，刻意夸大家電故障問題的嚴(yán)重性。對(duì)于一些配件的更換，維修店的收費(fèi)也是五花八門，材料費(fèi)、維修費(fèi)、上門費(fèi)等，更有甚者，本著“沒病小修，小病大修”的所謂“潛規(guī)則”。由于家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及的專業(yè)知識(shí)也比較多，消費(fèi)者不懂技術(shù)，在家電維修的過程中往往處于非常被動(dòng)的位置，更容易被部分維修店亂收費(fèi)。近年來，有關(guān)家電維修的申訴舉報(bào)一直在全國(guó)商品類申訴舉報(bào)中“名列前茅”。

對(duì)此業(yè)界人士表示，家電維修行業(yè)出現(xiàn)收費(fèi)高而亂的現(xiàn)象，很大程度上是由于家電售后維修體系不透明，家電品牌和售后維修方缺乏強(qiáng)制約束力，再者，對(duì)于維修過程中使用到的人力物力，其概念也相對(duì)抽象，難以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)估算。

既然家電維修市場(chǎng)存在著諸多亂象，那么消費(fèi)者就更要精明一些。

首先，消費(fèi)者要了解相關(guān)政策最為關(guān)鍵。早在2012年起施行的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》第五條明確規(guī)定，“家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話”。

今年7月1日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》施行，規(guī)定中中明確，價(jià)格欺詐行為包含不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。

此外，上門服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。這樣一來，消費(fèi)者在維修電器之前便由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥鲃?dòng)。

總之，不論是正規(guī)門店還是非廠家指定的或者授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)，都要先詢問是否有上門費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、零件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)等，因?yàn)橄M(fèi)者有知情權(quán)，防止維修時(shí)被忽悠。

關(guān)鍵詞： 雪糕刺客 家電維修行業(yè) 價(jià)格欺詐 黑心維修店