9月15日，由中國家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦的“凈而有閑 大器碗成”2021中國洗碗機(jī)高峰論壇在京舉行。會(huì)上“洗碗機(jī)無憂服務(wù)聯(lián)盟”正式成立。

據(jù)了解，“洗碗機(jī)無憂服務(wù)聯(lián)盟”由中國家電網(wǎng)牽頭，聯(lián)合零售平臺(tái)京東及洗碗機(jī)頭部企業(yè)海爾、美的、老板、方太、西門子家電共同成立，旨為消費(fèi)者提供更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，解決人們購買洗碗機(jī)的后顧之憂，共同推進(jìn)和促進(jìn)中國洗碗機(jī)行業(yè)的發(fā)展。

洗碗機(jī)作為解放雙手的舶來品，在經(jīng)過幾年國內(nèi)磨合期，洗碗機(jī)行業(yè)也呈現(xiàn)出一定改變。中國家電網(wǎng)總編呂盛華提到，中國家電網(wǎng)開啟洗碗機(jī)普及工作活動(dòng)已有5個(gè)年頭。經(jīng)過5年快速增長，成規(guī)模的洗碗機(jī)種子用戶已經(jīng)出現(xiàn)，我們也應(yīng)該關(guān)注到存量用戶的使用體驗(yàn)和使用過程中消費(fèi)知識(shí)的普及。

事實(shí)上，從未知到已知，洗碗機(jī)受到越來越多的消費(fèi)者認(rèn)可，但洗碗機(jī)的安裝有一定要求和門檻，涉及水電和合適的空間。尤其對(duì)于現(xiàn)在的一二線城市用戶，更多的是存量房的加裝或改裝，廚房面積較小、沒有提前預(yù)留洗碗機(jī)位置，這些已成為存量用戶購買洗碗機(jī)所顧慮的問題。

基于此， “洗碗機(jī)無憂服務(wù)聯(lián)盟”想消費(fèi)者所想，從根本上幫助消費(fèi)者解決問題。美的、老板、方太、西門子家電企業(yè)針對(duì)舊房空間小、無設(shè)計(jì)的痛點(diǎn)，提出上門測(cè)量及設(shè)計(jì)、提供整體改造方案的承諾。美的洗碗機(jī)免費(fèi)上門測(cè)量及設(shè)計(jì)、安裝服務(wù)以及專業(yè)整改服務(wù)。老板洗碗機(jī)提供八大尊享服務(wù)，包括免費(fèi)配送、上門安裝、提供專業(yè)整改方案、實(shí)地勘察提供指導(dǎo)意見。方太洗碗機(jī)為用戶提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、提供專業(yè)改造方案服務(wù)。西門子洗碗機(jī)提供免費(fèi)上門洗碗機(jī)測(cè)量設(shè)計(jì)，購機(jī)三年內(nèi)，首次安裝(未使用)服務(wù)免上門費(fèi)、服務(wù)費(fèi)，材料費(fèi)正常收取，并在包修開始起12個(gè)月內(nèi)，提供一次免費(fèi)上門調(diào)試服務(wù)。

另外，針對(duì)消費(fèi)者在使用洗碗機(jī)過程中遇到的問題， “洗碗機(jī)無憂服務(wù)聯(lián)盟”的多家企業(yè)也提出了不同的解決方案。方太提供免費(fèi)產(chǎn)品使用指導(dǎo)與5年質(zhì)保服務(wù)。美的承諾凡購買美的生產(chǎn)的洗碗機(jī)系列產(chǎn)品的用戶均可享受免費(fèi)保修服務(wù)，自2021年起購買的洗碗機(jī)整機(jī)免費(fèi)保修6年。老板提供2021年100天免費(fèi)試用服務(wù)。西門子洗碗機(jī)提供接到售后電話上門時(shí)間不超過：市區(qū)24小時(shí)，市郊48小時(shí)，遠(yuǎn)郊72小時(shí)服務(wù)。

致力于宣傳為中國家庭提供最佳洗護(hù)方案的海爾，更是針對(duì)不同使用場(chǎng)景以及用戶需求，帶來了與之匹配的不同種類洗碗機(jī)，3小時(shí)廚房煥新的解決方案，從全場(chǎng)景角度出發(fā)，將帶給用戶全面升級(jí)的智慧場(chǎng)景廚房生活。

精準(zhǔn)洞察了市場(chǎng)的需求變化，京東家電為消費(fèi)者在退換貨方面提供保障。京東承諾， 30天價(jià)保，30天質(zhì)量問題可退貨， 365天洗碗機(jī)只換不修。

持續(xù)了解消費(fèi)者需求、關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，“洗碗機(jī)無憂聯(lián)盟”頭部企業(yè)上門設(shè)計(jì)、提供整體改造方案、免費(fèi)保修、免費(fèi)試用、可退換貨的服務(wù)真正消除了消費(fèi)者購買洗碗機(jī)的顧慮，讓消費(fèi)者從產(chǎn)品購買、試用、服務(wù)過程中體驗(yàn)感更好，用的省心、放心。更重要的是，其承諾將會(huì)有效帶動(dòng)其它品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多的洗碗機(jī)走進(jìn)千家萬戶，讓更多的人享受到洗碗機(jī)帶來的便捷、健康、幸福的品質(zhì)生活，同時(shí)推動(dòng)洗碗機(jī)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。(劉瑩)

關(guān)鍵詞： 洗碗機(jī) 消費(fèi)普及 消費(fèi)服務(wù) 行業(yè)助推劑