據(jù)浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道,2015年10月,杭州的應(yīng)女士訂做了一套歐派櫥柜,她說當時還在門店買了冰箱,之后冰箱出過幾次問題,最近她才發(fā)現(xiàn),門店送來的冰箱型號和單子上寫的不一樣。
2015年的時候,尹女士在杭州新時代家居生活廣場買了櫥柜和電器,優(yōu)惠后71800塊錢,其中冰箱是嵌入式的,一邊是冷藏冰箱,一邊是冷凍冰箱。
“剛剛開始只是小問題,修了也能用,第二年也是這樣,也修,修了也是能用;第三年也是,只是說線路有些問題,我也沒太在意,覺得能用就好了”,去年冰箱冷凍的那面出現(xiàn)了問題,連門也打不開了,應(yīng)女士說門店聯(lián)系了廠家換了一臺。
前段冰箱冷藏那邊又不工作了,“徹底不工作了,我也跟歐派那邊去溝通,他們也派師傅上來維修,維修費是680元,是歐派自己掏的錢。修了之后師傅說,一個是氟利昂的問題;另一個問題機器里有個大部件壞掉了,修不好,必須拉到廠里去修”,應(yīng)女士告訴記者。
由于冰箱總是出問題,應(yīng)女士提出更換一臺,她讓歐派售后的劉經(jīng)理把冰箱的信息發(fā)給她,價格一樣,“但是我對比了一下,發(fā)現(xiàn)冷凍冰箱的型號是對的上的,但是冷藏冰箱的型號完全不對”,應(yīng)女士說,對方解釋是工作人員打字打錯了。
對此,歐派櫥柜杭州區(qū)域劉經(jīng)理解釋,“因為過去這么多年,你讓我再去找以前的導(dǎo)購也找不到了,這可能是個筆誤的事情,228這個型號的冰柜是很小的,肯定看錯了,應(yīng)該是那種大的319的,這樣價格也對的上”。
這么多年,應(yīng)女士一直相信歐派的品質(zhì),品牌型號都沒過問。歐派杭州售后的劉經(jīng)理說,之前冷凍冰箱制冷上出現(xiàn)了問題,已經(jīng)給應(yīng)女士換了,冷藏冰箱目前只有一次維修記錄,可以再維修一下。
“不可能修不好,只不過里面的壓縮機壞了,肯定要更換壓縮機,因為過保了需要自費,質(zhì)保是三年,之前也商量過,我們這邊可以出1000塊錢,更換一臺壓縮機是2200塊錢”,劉經(jīng)理表示。
后來,劉經(jīng)理跟廠家溝通,可以免費給應(yīng)女士更換壓縮機,同時給壓縮機延保兩年,目前雙方還在協(xié)商。
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