網(wǎng)上叫車，需要先收取預(yù)付款，有人充值2000元錢后，賬戶竟被清零，找客服了解情況，卻聯(lián)系不上！這種事情正發(fā)生在“易到用車”頭上。

據(jù)@每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，在在黑貓投訴平臺(tái)，“易到用車”的投訴名列前茅，相關(guān)投訴高達(dá)1600余條，而其官方回復(fù)率僅為17%。

有消費(fèi)者馮先生表示，自己最初在使用易到用車APP的時(shí)候，該平臺(tái)推出了很多優(yōu)惠政策，如充100元送100元，于是就先后統(tǒng)共充進(jìn)去了2000元。

不過(guò)在使用一段時(shí)間后，馮先生發(fā)現(xiàn)使用該軟件打車并不便宜，而且還叫不到車，半年前，該平臺(tái)推出易到權(quán)益保障計(jì)劃，可以申請(qǐng)退回賬戶費(fèi)用，馮先生隨即提交了申請(qǐng)，然而他竟然排名在了3500名之后。

更讓人沒(méi)想到的是，半年時(shí)間過(guò)去了，馮先生的排名依舊停留在3500名之后，沒(méi)有發(fā)生任何變化。

其實(shí)不止馮先生，不少其他用戶也遇到了相同的問(wèn)題。

據(jù)了解，早在3年前易到用車也出現(xiàn)延期提現(xiàn)，甚至無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題。

易到用車官方微博在去年8月份曾發(fā)布了《關(guān)于用戶余額及待償賬務(wù)解決方案的公告》，其表示，始終密切關(guān)注司機(jī)及用戶的賬戶余額問(wèn)題，針對(duì)該余額設(shè)定專門的“待償賬戶”，待償賬戶可在易到及所合作的商城進(jìn)行消費(fèi)，或在易到其他業(yè)務(wù)或合作商平臺(tái)等用于消費(fèi)抵扣，亦可在易到資本化時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)股。

針對(duì)希望提現(xiàn)的用戶，易到亦會(huì)每年將50%的利潤(rùn)用于司機(jī)提現(xiàn)或用戶退款，以最大的誠(chéng)意和行動(dòng)解決大家關(guān)心的問(wèn)題。

該公告還提到，易到也在積極進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，后續(xù)汽車租賃將成為公司業(yè)務(wù)的重要一環(huán)。

而根據(jù)退款客戶反映來(lái)看，所謂的商城消費(fèi)和自營(yíng)抵扣都是一些高價(jià)的兌換商品，所以用戶選擇最多的就是輪候提現(xiàn)，目前，已有近3萬(wàn)人在等待排隊(duì)提現(xiàn)。

關(guān)鍵詞： 3萬(wàn)人申請(qǐng)易到用車退款無(wú)果充值2000多