“由于疫情原因，今年過年就在家里過，前幾天已經(jīng)把出去旅游的機(jī)票退掉了。”家住烏魯木齊的郭女士說道。據(jù)了解，為響應(yīng)國家合理有序引導(dǎo)群眾就地過年的號召，最大限度減少人員流動，切實(shí)降低疫情傳播風(fēng)險，1月26日，國家民航局下發(fā)通知，明確自1月27日0時起，購買1月28日~3月8日春節(jié)期間機(jī)票的旅客，均可免費(fèi)辦理退票或至少一次改期。

疫情之下，旅游業(yè)從去年開始就受到極大的沖擊，旅游行業(yè)比較低迷，但從各大平臺的旅游板塊采取的措施來看，旅游行業(yè)還是取得了發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士指出，疫情促使人們旅游習(xí)慣發(fā)生了明顯改變，如今越來越多的人開始選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交通票務(wù)和住宿酒店的預(yù)訂，這就給在線旅游平臺，提供了更好的發(fā)展契機(jī)。

據(jù)了解，目前行業(yè)不僅從自身平臺產(chǎn)品出發(fā)、打造“紅包補(bǔ)貼、就地過年”活動、出行保障等各種活動，而且也打開了今春旅游新模式。

在線旅游行業(yè)助力就地過年

打開“去哪兒”在線旅游平臺，被“紅包補(bǔ)貼、就地過年”八個大字所吸引，“去哪兒”從周邊玩樂、特色民宿、人氣景點(diǎn)、甄選酒店四個方面進(jìn)行了細(xì)致的旅游服務(wù)選項(xiàng)，為人們春節(jié)旅游提供了新的方向。記者了解到，不僅是“去哪兒”，攜程、飛豬這些在線旅游平臺也相繼推出了“就地過年”的活動或者產(chǎn)品。

天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，我國目前有2300余家從事在線旅游服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)。我國在線旅游相關(guān)企業(yè)集中注冊于2014~2016年，3年新增近千家相關(guān)企業(yè)，占總量的42%。盡管如此，在線旅游行業(yè)的龍頭企業(yè)，如“去哪兒”、攜程、同程藝龍等平臺關(guān)聯(lián)公司，都是“老字號”。“去哪兒”成立于2006年，同程藝龍則成立于2000年，攜程網(wǎng)成立時間最長，誕生于1994年。

從預(yù)定方式到產(chǎn)品，各大在線旅游平臺為“就地過年”提供了保障。預(yù)定方式方面，平臺不僅有詳細(xì)的出行保障，從飛機(jī)、火車、高鐵等出行方式的退票政策，到各地出行防疫的出行政策，從可領(lǐng)取免費(fèi)的疫情險，到現(xiàn)金紅包、免費(fèi)取消預(yù)訂酒店等，為人們的出行提供多方面保障。

從產(chǎn)品方面，平臺更傾向于推廣周邊旅游產(chǎn)品，以北京為例，有關(guān)春節(jié)期間本地景區(qū)的搜索量一周內(nèi)增長了7成，“酒店+風(fēng)景”套餐的搜索量一周內(nèi)增長了5成。

“從今年走勢來看，在線旅游行業(yè)要更精細(xì)化、智慧化管理，才能給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。”專家介紹道。

“以前旅游都是把眼光放在家外面，今年在家過年，但是我們也挖掘出很多周邊游，也挺有意思，能帶著父母一起。”福州供電段職工張志霞說。

新技術(shù)開啟旅游新體驗(yàn)

走進(jìn)新疆準(zhǔn)東的展廳，VR展示平臺吸引了來訪人的注意，站在指定的地點(diǎn)，耳邊傳來恐龍的叫聲，眼前的屏幕上一只霸王龍正緩緩向人走來，隨著吼叫的接近，霸王龍也已站在人身邊。這就是VR技術(shù)帶來的全新體驗(yàn)。

當(dāng)前，我國有700多家全景VR旅游景點(diǎn)，在2020年9月就有游客通過VR來了一場沉浸式旅游體驗(yàn)。VR全景云旅游是以全方位展示旅游景區(qū)的自然環(huán)境、設(shè)備和項(xiàng)目，帶領(lǐng)用戶穿越到目的地，感受當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^。同時，用戶可以隨意變大變小、720度拖拽全景圖，給用戶帶來極大的體驗(yàn)感和參與感。

除了VR技術(shù)，直播平臺的參與，也為旅游帶來了新的體驗(yàn)。據(jù)了解，馬蜂窩旅游直播將在春節(jié)期間開啟“春節(jié)特別計劃”，為足不出戶的用戶帶來繽紛多彩的視覺旅游模式。除此之外，各旅游景點(diǎn)也將通過不同的平臺展示新春云旅游地。

“去年我?guī)е⒆訌奈⑿殴娞柹嫌斡[了博物館，孩子學(xué)到很多東西，今年就地過年，我更期待這樣的活動，足不出戶，讓孩子增長見識。”王娜女士說道，往年，她都會帶著孩子去內(nèi)地旅游，一方面要照顧孩子，另一方面還要緊跟團(tuán)，全程都很忙。但去年的云旅游帶給她新的體驗(yàn)，讓她更期待今年的云旅游活動。

“今年的在線旅游行業(yè)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。”業(yè)內(nèi)人士表示，雖然當(dāng)下在線旅游平臺推出了新的本地游，挖掘了很多新的產(chǎn)品，但是在線旅游平臺的主流產(chǎn)品和收入仍舊是“旅游、旅行”，目前的產(chǎn)品并不能完全滿足需求。

“雖然疫情讓旅游業(yè)不可避免地進(jìn)入加速洗牌期，但長遠(yuǎn)來看會讓行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展的道路。”專家認(rèn)為，對于旅游企業(yè)來說，如何在當(dāng)下多變的市場環(huán)境中抓住發(fā)展脈絡(luò)，迅速打開新局面，成為不得不思考的問題。當(dāng)下，市面上旅游產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，個性化和品質(zhì)旅游需求持續(xù)提升，給信息化旅游企業(yè)孕育了更大的市場空間。在線旅游平臺不僅要有新產(chǎn)品，還要開啟智慧新模式，為疫情之下的旅游保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 在線旅游 新常態(tài)