數(shù)字技術(shù)，特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，給社會帶來了巨大進(jìn)步。在新冠肺炎疫情防控中，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，革命性地改變了以往疫情防控的方式，極大地促進(jìn)了社會福祉。所有這些，也為數(shù)字技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用增加新的動力。

數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用當(dāng)然需要不菲的成本。其中，除了數(shù)字技術(shù)所涉軟硬件及其維護(hù)、更新以外，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)使用軟硬件的費用也是一筆不小的成本。這筆學(xué)習(xí)的費用，并非完全由技術(shù)開發(fā)及其應(yīng)用者投入或者墊付，許多情況下是由使用者投入付出的。由此，就產(chǎn)生了數(shù)字技術(shù)或者其他技術(shù)的開發(fā)者、應(yīng)(采)用者和使用者三者之間的微妙關(guān)系。這種微妙的關(guān)系主要體現(xiàn)在新技術(shù)推廣普及的成本如何均衡，而不是平均地分?jǐn)傊寥?，并在均衡的基礎(chǔ)上實現(xiàn)各自利益的最大化。

顯然，如果將新技術(shù)開發(fā)應(yīng)用至產(chǎn)品，開發(fā)者及應(yīng)(采)用者最大的考量就是使用者是否肯為使用產(chǎn)品付出學(xué)習(xí)的成本。這個估量，實際上就是在對產(chǎn)品的市場前景進(jìn)行分析。因此，新技術(shù)的開發(fā)者在開發(fā)新技術(shù)時，都盡量以最簡捷、最便于使用的方式將新技術(shù)的功能及其增益呈現(xiàn)在產(chǎn)品上，讓新技術(shù)產(chǎn)品越來越“傻瓜化”。

最近幾十年來，新技術(shù)產(chǎn)品所內(nèi)含的技術(shù)越來越復(fù)雜，但其產(chǎn)品的使用卻越來越簡單化，“傻瓜化”的趨向越發(fā)明顯、明確。其中的市場考量及其內(nèi)在道理再簡單不過。就像在“傻瓜”相機(jī)面世之前，有多少人愿意為了拍張照片而去學(xué)習(xí)光圈、曝光、快門等一系列復(fù)雜的概念及其實際應(yīng)用知識呢?這又在多大程度上打消了人們購買相機(jī)的意愿?如果沒有新技術(shù)開發(fā)及其應(yīng)用的“傻瓜”理念，智能手機(jī)的功能會像現(xiàn)在這樣豐富嗎?

不過，人們也看到，在消費品以外，某些公共產(chǎn)品供給及其服務(wù)，其新技術(shù)所呈現(xiàn)的方式，卻是不友好甚至極其不友好的，尤其是對老年人而言。這個不友好，首先是在應(yīng)用新技術(shù)產(chǎn)品方面，以公共服務(wù)為目的采(購)用新技術(shù)產(chǎn)品者，沒有采(購)用或沒有要求技術(shù)開發(fā)者像開發(fā)立足市場的消費品那樣，將產(chǎn)品的功能“傻瓜化”地簡捷呈現(xiàn);二是以極短的過渡期將作為公共服務(wù)手段的新技術(shù)產(chǎn)品普及化，從而迫使接受公共服務(wù)的人學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品，強(qiáng)制或變相強(qiáng)制地將學(xué)習(xí)成本轉(zhuǎn)嫁至服務(wù)對象身上;三是加大那些學(xué)習(xí)困難或喪失學(xué)習(xí)能力的人申請服務(wù)救濟(jì)的成本，從而降低公共服務(wù)的質(zhì)量和范圍。

當(dāng)然，這種不友好，并不限于公共服務(wù)領(lǐng)域，在壟斷行業(yè)和壟斷領(lǐng)域同樣堂而皇之地存在。老年人就醫(yī)難、買票難、付款難，就是這種不友好的結(jié)果。在公共服務(wù)領(lǐng)域，這種不友好，其實也相當(dāng)于弱化了被服務(wù)對象的權(quán)利。這些愈演愈烈的現(xiàn)象，必須得到重視及糾正。

(作者：鄒廖，系媒體評論員)

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