日前,工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告》,并從電信用戶申訴舉報情況、電信服務(wù)監(jiān)管情況、經(jīng)營及消費提示等三個方面內(nèi)容出發(fā),具體講述2019年第四季度電信服務(wù)情況。
電信用戶申訴舉報情況包括電信服務(wù)申訴情況、垃圾信息投訴舉報情況、不良手機應(yīng)用舉報情況和詐騙電話號碼用戶舉報情況。在該季度,工信部及各省、自治區(qū)、直轄市電信用戶申訴受理機構(gòu)受理申訴49764件,環(huán)比上升32.7%。其中,用戶服務(wù)類申訴占比60.9%,收費爭議類申訴占比23.6%,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比15.5%。
另外,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的舉報投訴166419件,環(huán)比下降3.7%。受理用戶關(guān)于垃圾短信的舉報投訴102922件,環(huán)比上升5.5%。包括另外兩種情況在內(nèi),相關(guān)機構(gòu)皆按照規(guī)定進行妥善處理,以最快速度為用戶解決問題。
目前,工信部將電信服務(wù)監(jiān)管情況總結(jié)為七部分內(nèi)容??傮w來看,監(jiān)管范圍十分全面,監(jiān)管力度也十分嚴格。在經(jīng)營及消費提示通告中,工信部則發(fā)出四項通告,一是對各企業(yè)進行要求,令其務(wù)必構(gòu)建用戶放心的服務(wù)環(huán)境;第二是對廣大用戶發(fā)出提醒,稱要結(jié)合自身需求攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),務(wù)必防范利用該服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)詐騙;第三主要針對防疫物資向廣大用戶發(fā)起防范提醒;最后是針對疫情期間查詢辦理電信業(yè)務(wù)發(fā)出的提醒。希望用戶優(yōu)先選擇使用電信企業(yè)客服電話、網(wǎng)上營業(yè)廳等線上渠道,盡量避免外出。
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