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【TechWeb】1月29日消息，近日我們觀察到在車質(zhì)網(wǎng)上出現(xiàn)了大量關(guān)于極氪汽車的投訴信息，投訴內(nèi)容主要集中在“極氪廠家偷改合同隱瞞相關(guān)信息”，以及“極氪廠家單方面篡改購車協(xié)議內(nèi)容”。

根據(jù)觀察，最近30天關(guān)于極氪001的投訴量超過了350條，單就復(fù)工第一天的1月28日就有3條投訴，幾乎絕大部分是指責(zé)極氪汽車不誠信問題的。

根據(jù)一位用戶的投訴信息，極氪銷售宣傳年底之前下定可鎖定極氪001全系終身質(zhì)保及國補兜底權(quán)益，如極氪后續(xù)上新款也可使用上述權(quán)益，但必須在12月31日前鎖單。本著對該品牌的喜愛和信任，這位用戶在線支付定金并且鎖單。

隨后，在未與該用戶取得任何聯(lián)系的情況下，通過公告形式號稱推出2023款001，并強制用戶在3月31日之前選擇2022款的車型保留以上權(quán)益，要么選擇2023款則只能失去以上權(quán)益。迫于極氪公司的霸王條款，該用戶被迫于1月6日9點前選擇了2023款車型。

但在最后一刻，極氪汽車發(fā)布了補充公告，取消了限時選擇年款的要求，以及2022款必須在3月31前提車的要求，時間待定。

根據(jù)另外一位用戶發(fā)布的投訴信息，極氪汽車的購買協(xié)議中明確寫明“當(dāng)您訂購的車輛面臨車型迭代、配置調(diào)整、零部件供應(yīng)短缺或停止生產(chǎn)等重大變化時，極氪公司將提前通知您，盡量避免使您的訂單受到重大不利影響?！钡@次升級車型，極氪汽車卻未提前告知用戶，致使用戶造成了一定的經(jīng)濟損失。

對此，極氪汽車官方回復(fù)，根據(jù)1月6日最新公告內(nèi)容，極氪為2023年1月1日9:00前下定未排產(chǎn)的用戶開放了車型切換的機會。對于1月6日9:00前已做出車型切換選擇并鎖單的用戶，極氪將尊重用戶選擇，不做任何調(diào)整。對于在1月6日9:00前未鎖單或未做出車型切換選擇的用戶，極氪將持續(xù)開放車型切換選擇。

對于這次事件，不少用戶都認為極氪單方面篡改購車合同、更改權(quán)益，侵犯了消費者權(quán)益，毫無誠信可言，要求極氪無條件退款。

關(guān)鍵詞： 極氪汽車