無論是各大汽車論壇，還是平時(shí)接觸到的親朋好友，都經(jīng)常提出很多類似的購車問題，且都是一些“既要……又要……”的全能選項(xiàng)，比如既要?jiǎng)恿?qiáng)，又要油耗低；既要價(jià)格公道，又要配置高；既要品牌響亮，又要服務(wù)周到；既要內(nèi)飾高級(jí)，又要外觀運(yùn)動(dòng)……

作為僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品，汽車承載著人們對(duì)美好出行需求的向往，消費(fèi)者在選擇時(shí)無疑會(huì)慎之又慎，因此對(duì)品牌及車型提出更高的要求。然而，在“亂花漸欲迷人眼”的當(dāng)下，到底該如何抉擇？作為全球性消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power發(fā)布的調(diào)研結(jié)果或許值得參考。

2022年J.D. Power《中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）》榜單顯示，廣汽本田以783分獲得主流車品牌第一，總分較去年提升8分。此外，廣汽本田還在《中國(guó)汽車銷售滿意度研究SM（SSI）》和《中國(guó)新車質(zhì)量研究SM（IQS）》的主流車品牌中并列排名第一。值得一提的是，剛剛提到的CSI、SSI、IQS三項(xiàng)大獎(jiǎng)，廣汽本田在2021年和2022年的成績(jī)均排名第一，如此成績(jī)?cè)谥袊?guó)汽車行業(yè)屈指可數(shù)。

【資料圖】

業(yè)內(nèi)人士表示，廣汽本田從售前、售中和售后階段，為用戶提供了一站式管家服務(wù)，創(chuàng)造出涵蓋各階段的高質(zhì)量用戶價(jià)值，受到行業(yè)的廣泛認(rèn)可，這也是其“車生活全價(jià)值”體系發(fā)力的結(jié)果。

依托商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值 連獲行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)

“上門取送車”服務(wù)、專屬客戶經(jīng)理制、喜悅二手車業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式新舊車解決方案……人們印象中高端品牌的專屬服務(wù)，在廣汽本田這一主流合資品牌得以實(shí)現(xiàn)，這也助力其連續(xù)兩年在J.D. Power《中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）》報(bào)告排名并列第一，含金量可想而知。

在售后服務(wù)方面，廣汽本田何以比肩高端品牌？秘訣就在于其體驗(yàn)價(jià)值，即用戶的汽車生活整體體驗(yàn)，涵蓋用戶在售前、售中以及售后享受到的一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及由品牌方發(fā)起的周邊活動(dòng)等。

具體來看，體驗(yàn)價(jià)值包括云展廳一對(duì)一服務(wù)升級(jí)、持續(xù)優(yōu)化喜悅銷售流程，以及全新服務(wù)品牌主張“Fun Link創(chuàng)享車生活”等。據(jù)悉，廣汽本田近幾年一直在全面深化數(shù)字化技術(shù)，以數(shù)字化服務(wù)提升用戶體驗(yàn)價(jià)值。

如果說廣汽本田蟬聯(lián)J.D. Power多項(xiàng)大獎(jiǎng)是行業(yè)對(duì)其售前、售中和售后服務(wù)的認(rèn)可，那么飛度的保值率在細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期領(lǐng)先，則是消費(fèi)者和市場(chǎng)對(duì)其商品價(jià)值的絕對(duì)信賴，也充分證明了其保有價(jià)值。

近日，《紫檀獎(jiǎng)?2022 保值率風(fēng)云榜》正式發(fā)布，飛度3年保值率超過63%，在小型轎車領(lǐng)域保值率中連續(xù)三年排名第一。此外，雅閣、冠道、繽智、奧德賽等車型更是持續(xù)位列榜單前列。

安全是保值率的重要一環(huán)，有了安全為保障，擁有高保值率自然是水到渠成。一位老飛度車主朋友直言：“我的飛度兩廂1.5CVT車型，用了4年跑5.85萬公里，二手車賣了6.5萬元，算下來保值率在68.85%！這個(gè)數(shù)據(jù)絕對(duì)值得點(diǎn)贊?！比缃耧w度已經(jīng)生產(chǎn)到第四代，保值率神話一直在延續(xù)中，可靠的品質(zhì)、凌厲的操控、越級(jí)的空間、無憂的品控等等，都是消費(fèi)者信賴飛度的重要原因，甚至有網(wǎng)友調(diào)侃：“飛度這款車就是理財(cái)產(chǎn)品?！?/p>

飛度取得如此成績(jī)，從側(cè)面印證了廣汽本田的商品價(jià)值。值得一提的是，廣汽本田及旗下車型多次在J.D. Power《中國(guó)新車質(zhì)量研究SM（IQS）》中排名第一，其中飛度在緊湊型高端轎車細(xì)分市場(chǎng)中排名第一，廣汽本田品牌更是在IQS主流車品牌榜單中連續(xù)三均排名第一。

自1998年成立以來，廣汽本田始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，為用戶提供符合需求的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)，率先同步導(dǎo)入全球車型，率先引入4S店服務(wù)模式等，方方面面都走在前列，因此在銷售、售后以及新車質(zhì)量等方面能夠連續(xù)斬獲行業(yè)權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，也在意料之中。

“車生活全價(jià)值”發(fā)力 廣汽本田迎來900萬輛時(shí)刻

作為主流合資品牌代表之一，廣汽本田高瞻遠(yuǎn)矚，背靠20余年豐碩企業(yè)成果，以“為您智造悅享移動(dòng)生活的無限可能”的2030愿景為引領(lǐng)，于2020年提出面向未來的“車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略。

據(jù)介紹，“生活全價(jià)值”戰(zhàn)略包含商品價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、保有價(jià)值，以及與用戶相互激發(fā)夢(mèng)想力量的“共創(chuàng)文化價(jià)值”共計(jì)4大價(jià)值體系，整合從產(chǎn)品、到服務(wù)、到精神共鳴的多重價(jià)值，為用戶提供更好的服務(wù)和保障，這也是其屢獲殊榮的密鑰。

具體來看，廣汽本田在商品價(jià)值方面，加速智能化和電動(dòng)化，推出e:NP1極湃1等車型，并升級(jí)Honda CONNECT 3.0智導(dǎo)互聯(lián)系統(tǒng)與Honda SENSING安全超感系統(tǒng)；在體驗(yàn)價(jià)值方面，全面深化數(shù)字化技術(shù)，并通過延長(zhǎng)質(zhì)保、“FUN享會(huì)”會(huì)員平臺(tái)等，不斷優(yōu)化售后服務(wù)體系；在保有價(jià)值方面，推出“保值融”產(chǎn)品，并升級(jí)“喜悅二手車官網(wǎng)”提供一站式解決方案等。

在共創(chuàng)文化價(jià)值方面，廣汽本田鼓勵(lì)更多用戶去追尋夢(mèng)想，通過飛度iFIT CLUB、夢(mèng)想同行Club、廣汽本田躁夢(mèng)節(jié)，以及2022年廣汽本田躁夢(mèng)之旅等，建立品牌與用戶的全新生態(tài)，為新時(shí)代用戶帶去更多喜悅。

用全面的價(jià)值升維，托舉用戶的夢(mèng)想向上！通過對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，廣汽本田的“車生活全價(jià)值”涵蓋了購車-用車-換車全流程，以及車友圈文化等方面，解決了消費(fèi)者在購車中“既要……又要……”的選擇困難癥。

“隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，形成了以‘技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)’等綜合價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)新生態(tài)，這對(duì)各大車企提出更高的要求?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，廣汽本田恰逢其時(shí)的推出“車生活全價(jià)值”是成功的，在打消消費(fèi)者顧慮的同時(shí)，進(jìn)而贏得市場(chǎng)，無疑值得行業(yè)借鑒。

在“車生活全價(jià)值”體系的助力下，廣汽本田今年進(jìn)入累計(jì)產(chǎn)銷900萬臺(tái)的嶄新歷史時(shí)刻。正如廣汽本田為致敬車主拍攝的紀(jì)錄片《出發(fā)即冠軍》所言，“960萬平方公里上，每160個(gè)人里，就有一位H星人。他們?yōu)闊釔郾几斑h(yuǎn)方，義無反顧。”

“水能載舟，亦能覆舟”。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不止是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)、保值率等全價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)，而消費(fèi)者追求的無非是安心和舒心，誰能率先滿足其需求，誰就能收獲信賴。廣汽本田順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)通過打造“車生活全價(jià)值”，已經(jīng)走出了成功的第一步，未來其能否趁勢(shì)而上向著年銷百萬輛的目標(biāo)邁進(jìn)，且讓我們拭目以待。

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