不少老年人因?yàn)椴粫?huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利。國辦日前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》提出，在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。

在26日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，國家發(fā)展改革委秘書長(zhǎng)趙辰昕介紹，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式有多種形式。第一類是保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，比如不會(huì)掃碼或者不方便掃碼的老年人，可由社區(qū)、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明通行。第二類是專設(shè)老年人服務(wù)通道，主要是設(shè)立無健康碼通道，以及在各類生活服務(wù)中設(shè)立老年人綠色通道等。第三類是保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人。

國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹，方案堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了7個(gè)方面20條具體措施。

針對(duì)一些老年人不會(huì)上網(wǎng)的情況，方案提出，“各地不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證”。國家衛(wèi)健委老齡健康司司長(zhǎng)王海東表示，將繼續(xù)推行“健康碼”信息整合和互通互認(rèn)，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無健康碼通道”。

就醫(yī)方面，王海東說，醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。此外，要進(jìn)一步優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)、完善老年人日常健康管理服務(wù)，“絕不能讓一位老年人因不會(huì)運(yùn)用智能技術(shù)而掛不上號(hào)、看不成病、辦不了事。”

日常消費(fèi)方面，中國人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉介紹，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)工作，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，對(duì)涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度較高、影響范圍較大的拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。“對(duì)行動(dòng)不便的老年人，我們將組織有關(guān)金融機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)，運(yùn)用一些移動(dòng)設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門或者遠(yuǎn)程辦理金融業(yè)務(wù)。”

出行方面，方案提出，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通、提高客運(yùn)場(chǎng)站人工服務(wù)質(zhì)量。“我們要求各地保持巡游出租車揚(yáng)招服務(wù)，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用;對(duì)有固定用車需求的老年人以及行動(dòng)不便的老年人，在各地組織愛心車隊(duì)、雷鋒車隊(duì)等，提供一對(duì)一的結(jié)對(duì)保障服務(wù)，保障老年人不會(huì)上網(wǎng)或者沒有手機(jī)也能打車。”交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)介紹，交通運(yùn)輸部也在引導(dǎo)鼓勵(lì)網(wǎng)約車平臺(tái)優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，降低老年人的操作難度。

“保留傳統(tǒng)服務(wù)方式‘兜住底’的同時(shí)，還要‘能兼容’，即緊貼老年人需求特點(diǎn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)。”趙辰昕認(rèn)為。

工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜透露，近期計(jì)劃開展專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦老年人和殘疾人群體特定需求，推動(dòng)相關(guān)網(wǎng)站、手機(jī)APP改造，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”等。“我們已經(jīng)在篩選一批與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)APP，動(dòng)員他們進(jìn)行適老化和信息無障礙改造。在字體大小、字體色彩、語音閱讀、文字輸入提示等方面盡可能考慮老年人視聽方面的困難，改善使用體驗(yàn)。”

截至去年末，我國60周歲及以上人口達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%。根據(jù)方案，到2020年底前，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2020年11月27日 02 版)

關(guān)鍵詞： 老年人